Этикет общения в чатах

Зачем нужен этикет в чатах

В интернете люди часто забывают, что по ту сторону экрана — такой же человек с чувствами и эмоциями. Хороший этикет делает общение приятным для всех участников и помогает создавать позитивную атмосферу.

В отличие от реального общения, где мы можем видеть реакцию собеседника, в текстовых и видеочатах очень легко быть непонятым. Ирония, сарказм и другие тонкие формы юмора часто теряются. Поэтому так важно следить за тем, как вы выражаете свои мысли.

Основные правила этикета

Уважение

Это главный принцип любого общения. Относитесь к другим так, как хотели бы, чтобы они относились к вам:

• Не оскорбляйте собеседников
• Не дискриминируйте по признаку пола, возраста, национальности
• Уважайте чужие мнения, даже если они отличаются от ваших
• Не пытайтесь навязать свои взгляды

Вежливость

Базовые вежливые слова и действия:

• Говорите "привет" и "до свидания"
• Используйте "пожалуйста" и "спасибо"
• Извиняйтесь, если сказали что-то обидное
• Будьте благодарны за потраченное на вас время

Честность

Не вводите собеседника в заблуждение:

• Не притворяйтесь кем-то другим
• Будьте честны о своих намерениях
• Не обманывайте относительно внешности или возраста
• Если не хотите продолжать общение — скажите честно

Особенности видеообщения

Внешний вид

При видеообщении помните:

• Одевайтесь прилично, даже если вы дома
• Следите за гигиеной
• Убедитесь, что камера направлена правильно
• Проверьте, что вас хорошо видно

Мимика и жесты

В видеочате ваше лицо — это основной инструмент общения:

• Улыбайтесь, это создаёт позитивную атмосферу
• Поддерживайте зрительный контакт через камеру
• Не отвлекайтесь на другие дела
• Кивайте, показывайте, что слушаете

Фон и окружение

Ваше окружение тоже важно:

• Выберите тихое место без посторонних шумов
• Проследите, чтобы фон не отвлекал
• Предупредите домашних, чтобы не отвлекали
• Выключите уведомления на компьютере

Чего следует избегать

• СПАМ и флуд — не отправляйте однотипные сообщения много раз
• КАПС — НЕ ПИШИТЕ КАПСОМ, ЭТО ВОСПРИНИМАЕТСЯ КАК КРИК
• Троллинг — не провоцируйте конфликты специально
• Домогательство — не приставайте к собеседникам
• Негатив — избегайте чрезмерных жалоб и нытья
• Перебивание — дайте собеседнику высказаться

Помните: ваше поведение влияет на атмосферу всего чата. Будьте тем человеком, с которым приятно общаться.

Как реагировать на плохое поведение

К сожалению, не все следуют правилам этикета. Вот несколько советов:

• Не отвечайте агрессией — это только усугубит ситуацию
• Игнорируйте — часто тролли просто ищут реакцию
• Используйте блокировку — если человек продолжает хамить, заблокируйте его
• Отправьте жалобу — это поможет модераторам принять меры

Не принимайте плохое поведение других на свой счёт. Вы не обязаны терпеть оскорбления.